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Título
Text copied to clipboard!Mensageiro de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Mensageiro de Hotel dedicado e cordial para integrar nossa equipe. O Mensageiro de Hotel é responsável por proporcionar uma recepção calorosa aos hóspedes, auxiliando-os com bagagens, informações sobre o hotel e serviços diversos. Este profissional desempenha um papel fundamental na primeira impressão que o hóspede terá do estabelecimento, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas com eficiência e simpatia.
O Mensageiro de Hotel atua em estreita colaboração com a recepção, concierge e outros departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de informações. Entre suas funções, estão o acompanhamento dos hóspedes até os quartos, explicação sobre as instalações do hotel, entrega de correspondências e encomendas, além de prestar suporte em situações de emergência. É essencial que o mensageiro mantenha uma postura profissional, seja discreto e demonstre habilidades de comunicação interpessoal.
Além disso, o Mensageiro de Hotel deve conhecer bem a estrutura do hotel e os arredores, podendo indicar pontos turísticos, restaurantes e meios de transporte. A atenção aos detalhes, a capacidade de resolver problemas rapidamente e o compromisso com a satisfação do cliente são características indispensáveis para o sucesso nesta função.
O ambiente de trabalho pode ser dinâmico e exigir flexibilidade de horários, incluindo finais de semana e feriados. O mensageiro pode ser solicitado a realizar tarefas adicionais, como auxiliar em eventos, organizar filas de táxi ou apoiar hóspedes com necessidades especiais. Se você é uma pessoa proativa, gosta de lidar com o público e busca crescimento profissional na área de hotelaria, esta vaga pode ser ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar hóspedes na chegada e saída do hotel
- Auxiliar com o transporte e organização de bagagens
- Acompanhar hóspedes até os quartos e apresentar as instalações
- Entregar correspondências, encomendas e recados
- Fornecer informações sobre o hotel e atrações locais
- Apoiar a equipe de recepção e concierge
- Organizar filas de táxi e transporte para hóspedes
- Auxiliar hóspedes com necessidades especiais
- Manter áreas comuns organizadas e limpas
- Atender solicitações de hóspedes com agilidade e cordialidade
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em hotelaria é um diferencial
- Boa comunicação verbal e apresentação pessoal
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Conhecimento básico de inglês ou outros idiomas é desejável
- Cordialidade, discrição e proatividade
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Resistência física para transporte de bagagens
- Comprometimento com a satisfação do cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como mensageiro ou em hotelaria?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana?
- Como você lida com situações de pressão ou reclamações de hóspedes?
- Possui conhecimento de outros idiomas além do português?
- Como garantiria a satisfação do hóspede durante sua estadia?
- Está disposto a realizar tarefas adicionais quando necessário?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como descreveria sua postura profissional?
- Já auxiliou pessoas com necessidades especiais?
- Por que deseja trabalhar como Mensageiro de Hotel?
